近年来，卧龙区公共资源交易中心坚持把营商环境作为区域核心竞争力来塑造，把政务服务作为优化营商环境最有力的支撑，转变服务理念、提升服务认知、再造服务流程、革新服务方式，前移服务起点，着力打造公共资源交易全生命周期服务体系，推动部门提高主动服务意识，心贴心助企纾困，实打实为企解忧，以高质量服务有力促进项目落地。

畅通标前“触发式”主动服务新路径。打造现场咨询、电话咨询、网上咨询“三位一体”的咨询服务体系，实行首问负责制、一次性告知、一站式办结，实现项目入场服务前置，让信息多跑路、交易主体少跑腿。对省市重大项目、民生项目、区“七大工程”等项目，从标前咨询环节即刻启动“触发式”主动服务，安排专班、建立台账，提前介入项目入场工作，为招标人提供政策帮扶、业务指导、程序引导等服务，确保项目如期顺利完成。该服务推行以来，为南阳市化纤纺织厂机器设备等资产处置、安皋镇杨庄村农村集体土地经营权流转、涉案扣押物处置等10余个重大民生项目、重点项目提供了标前“触发式”主动服务，保障项目高质高效完成交易。

完善标中“秘书式”提醒服务新通道。详细梳理项目招投标全流程，结合工作实际，对交易过程中容易出现问题的关键环节进行重点排查。明确项目注册审核通过、招标公告发布成功、开标前一天、招标人等人员信息审核通过、项目开标结束、专家全部验证进入评标室开始评标、评标结束、中标候选人公示发布、中标通知书发出、超过投诉有效期限、合同签订5日等招投标全过程的11个重点环节作为提醒服务的时间节点，梳理提醒事项，编制提醒清单，在相关时间节点开展“秘书式”温馨提醒服务。通过消息提醒、电话提醒提前告知相关交易主体应该做什么、怎么做，为交易主体提供全过程的温馨关怀；通过喊话提醒、曝光提醒切实避免招投标过程中出现工作失误，影响工作效率。便捷高效的提醒服务，实现了信息传达准确，政企沟通及时，交易质效进一步提高，交易行为更加规范，交易主体获得感和满意度持续提升。

健全标后“跟踪式”随访服务新机制。秉持“万人助万企，万企活经济”理念，坚持“一标一访”，通过电话回访、现场走访等形式，常态化开展深入交易主体调研走访活动。持续深化交易主体满意度调查，坚持问题导向，了解市场主体在交易过程中遇到的堵点、难点、痛点现状，理清企业的“急难愁盼”问题，纾困帮扶办实事。剖析服务过程中的薄弱环节，找准改进服务工作的着力点，不断提升交易平台综合服务水平。先后走访了投标企业、招标人、行业监管部门和中介机构等交易主体，发放招标投标政策明白卡，宣传招标投标优惠政策等，并就各交易主体关心关注的问题面对面交换意见，为交易主体排忧解难，做好“贴心人”。今年以来，共对139家交易主体开展“跟踪式”随访服务，共梳理需解决的各类事项23件，已解决16件。

公共资源交易一头连着政府，一头连着市场，是深化“放管服效”改革和优化营商环境的重要环节。卧龙区公共资源交易中心致力于提高市场主体满意度，全天候服务交易主体，逐步将更优服务向公共资源交易的“毛细血管”推进，向优化营商环境的“神经末梢”延伸，将以更务实的工作态度和更有力的工作举措，推动营商环境再优化、服务质量再提升、企业满意度再增强，为激发市场主体活力创造更好环境。

来源：宜商南阳